دیجیتال مارکتینگ
تمام وقت
تهران
شرح وظایف و توانمندی‌ها
- انجام کلیه امور مرتبط با فروش آنلاین محصول: مشاوره، پیگیری و ارتباط با مشتری به همراه وصول وجه، ارجاع به واحد تامین محصول در صورت نیاز، هماهنگی جهت ارسال کالا، ارسال و صدور فاکتور، عودت وجه یا کالا (ایجاد حس رضایت برای مشتری به معنای واقعی کلمه).
- حفظ ارتباط با مشتریان طی فرایند فروش تا تحویل محصول، خدمات پس از فروش، ثبت بازخورد و رسیدگی به آنها.
- آموزش و راهنمایی مشتریان به صورت تلفنی در خصوص نحوه استفاده از وبسایت.
- معرفی محصول و متقاعد کردن مشتریان وبسایت در صورت تماس تلفنی و ارائه مشاوره.
- پاسخگویی به تماس‌های تلفنی مشتریان وبسایت.
- رسيدگی و پاسخ به شکايات مشتریان وبسایت تا حصول نتیجه رضایت‌بخش و جلب رضایت آنها.
- پیگیری ثبت نام و احراز هویت مشتریان وبسایت به درخواست آنها یا شرکت.
- ثبت درخواست تلفنی مشتریان و امکان‌سنجی آن قبل از تعهد به مشتری.
- نوشتن سوالات متداول مشتریان و ارائه گزارش به تیم مارکتینگ برای تولید محتوا در بلاگ، شبکه‌های اجتماعی و سوالات متداول.
- پاسخگویی به سوالات مشتریان وبسایت از طریق ایمیل و واتس‌آپ یا برنامه چت آنلاین و ارائه نتیجه و گزارش به تیم مارکتینگ.
- پاسخ به سوالات مشتریان در وبسایت و همکاری با مسئول شبکه‌های اجتماعی جهت ارائه پاسخ فنی مناسب به آنها.
- تماس با مشتریان ناراضی و عذرخواهی برای مشکل بوجود آمده و در نهایت جلب رضایت آنها با احترام گذاشتن و دادن حق مطلق به مشتری.
- تماس با مشتری پس از تکمیل فرایند خرید برای پرسش از حس و تجربه آنها نسبت به محصول خریداری شده و اطمینان دادن به مشتری که «پس از انجام خرید، همچنان در کنار آنها هستیم».
- ارسال فرم نظرسنجی برای مشتریان و پیگیری جهت دریافت نظرات.
- پیگیری تمامی یادداشت‌های مشتری.
- ارجاع مشکلات فنی مطرح شده (از سوی مشتریان وبسایت یا مشکلات شناسایی شده) به تیم مارکتینگ(مالک محصول) و ثبت آنها در شیت آنلاین باگ‌ها.
- همچنین بایستی درصورت وجود باگ در فانل فروش، سریعا و بصورت مستقیم با مدیر مارکتینگ تماس گرفته شود.
- انجام هماهنگی لازم با مشتری جهت ارسال محصول جایگزینِ کالای مرجوع شده.
- پاسخگویی به سوالات مرتبطی که از واحد خدمات پس از فروش دریافت می‌شود.
- همکاری نزدیک با مسئول کالا برای ارسال فوری، پستی، تاپین و تیپاکس تهران و شهرستان.
- پیگیری کالاهای مرجوعی و ارجاع به واحد تامین کننده محصول جهت تامین کالای جایگزین.
- پیگیری تحویل محصول و ارائه خدمات به مشتریان مطابق زمانبندی توافق شده.
- صدور فاکتور و پیش‌فاکتور برای مشتریان بر اساس لیست قیمت اعلام شده.
- تغییر وضعیت سفارش بر مبنای فرایند سفارش.
- همکاری و هماهنگی با تامین کنندگان محصول، جهت جایگزینی محصول.
- همکاری و هماهنگی با واحد حمل و نقل، حسابداری، جهت وصول مطالبات و تحویل کالا و اطلاع رسانی به مشتری در خصوص وضعیت سفارش (در صورت نیاز).