دیجیتال مارکتینگ
تمام وقت
تهران
شرح وظایف و توانمندی‌ها
- انجام کلیه امور مرتبط با فروش آنلاین محصول: مشاوره، پیگیری و ارتباط با مشتری به همراه وصول وجه، ارجاع به واحد تامین محصول در صورت نیاز، هماهنگی جهت ارسال کالا، ارسال و صدور فاکتور، عودت وجه یا کالا (ایجاد حس رضایت برای مشتری به معنای واقعی کلمه)
- حفظ ارتباط با مشتریان طی فرایند فروش تا تحویل محصول و خدمات پس از فروش ، ثبت بازخورد و رسیدگی به آنها
- معرفی محصول و متقاعد کردن مشتریان وبسایت در صورت تماس تلفنی و ارائه مشاوره
- آموزش و راهنمایی مشتریان به صورت تلفنی در خصوص نحوه استفاده از وبسایت
- پاسخ گویی به تماس های تلفنی مشتریان وبسایت
- رسيدگی و پاسخ به شکايات مشتریان وبسایت تا حصول نتیجه رضایت بخش و جلب رضایت آنها
- پیگیری ثبت نام و احراز هویت مشتریان وبسایت در صورت درخواست آنها یا به درخواست شرکت
- نوشتن سوالات متداول مشتریان و ارائه گزارش به مالک محصول برای تولید FAQ
- پاسخ گویی به سوالات مشتریان وبسایت از طریق واتس‌آپ یا برنامه چت آنلاین و ارائه نتیجه و گزارش به مالک محصول
- تماس با مشتریان ناراضی و عذرخواهی کردن بابت مشکل بوجود آمده و جلب رضایت آنها با احترام گذاشتن و دادن حق مطلق به مشتری.
- تماس با مشتری پس از تکمیل فرایند خرید و پرسیدن حس و تجربه آنها از خرید و درخواست پر کردن فرم نظرسنجی و دادن این اطمینان به مشتری که پس از انجام خرید همچنان در کنار آنها هستیم.
- پاسخ به کامنت ها و سوالات مشتریان در وبسایت و شبکه های اجتماعی
- پیگیری تماس های ارجاع داده شده از پشتیبان سایت در خصوص یادداشت های مشتری در زمان ثبت سفارش و اطلاع نتیجه به مشتری
- ارجاع مشکلات فنی مطرح شده توسط مشتریان وبسایت یا مشکلات شناسایی شده به مالک محصول
- انجام هماهنگی لازم با مشتری جهت ارسال کالای جایگزین کالای مرجوع شده
- پاسخگویی به سوالات مرتبط با خدمات ایزی سرویس